Neues Projekt: Wie laufen Beschwerden, wenn Dritte dabei sind?

Die Situation ist vielen Unternehmen leidvoll bekannt: Ein Kunde bzw. eine Kundin beschwert sich über eine Leistung bzw. ein Produkt. Verfügen Unternehmen über ein gut organisiertes Beschwerdemanagement, wissen sie damit umzugehen. Doch wie geht man gut mit Beschwerden um, wenn Dritte anwesend bzw. einbezogen sind? Ein neues Projekt, geleitet von Holger Roschk und unterstützt vom österreichischen Wissenschaftsfonds FWF sowie vom Kärntner Wirtschaftsförderungsfonds KWF, will dieser Frage nachgehen.

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Service Frontiers 2020 in Boston, Massachusetts

Prof. Dr. Holger Roschk hat soeben die Bestätigung erhalten, dass seine gemeinsame Forschung zusammen mit Dr. Amin Nazifi Strathclyde University Glasgow zum Thema „Gamifizierung und ihre Rolle bei der Wiederherstellung von Diensten“ zur Präsentation auf der Service Frontiers Conference angenommen wurde. Die diesjährige Konferenz findet vom 25. bis 28. Juni 2020 am Babson College in Boston, Massachusetts, statt. Holger Roschk freut sich sehr darauf, mit Forschern aus der ganzen Welt in Kontakt zu treten und die Universität Klagenfurt zu vertreten.

Guter Geruch, gutes Geschäft: Effekte atmosphärischer Gerüche in Konsumumgebungen in Überblicksstudie nachgewiesen

In einer Metaanalyse hat Holger Roschk 64 Studien mit 71 Stichproben und insgesamt 15.000 Probandinnen und Probanden nach der Frage untersucht, inwiefern atmosphärische Gerüche einen Effekt auf Erlebnisse und Aktivitäten in Einkaufs- und Dienstleistungsumgebungen haben. Ihr Fazit: Gerüche können unter idealen Bedingungen einen positiven Einfluss auf das Kundenverhalten haben. 

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Dr. Jan Breitsohl besucht die Abteilung Dienstleistungsmanagement

Jan Breitsohl besucht derzeit die Abteilung Dienstleistungsmanagement. Er ist Assoc. Prof. an der Kent Business School (Kent Universität, UK) und ein herausragender Wissenschaftler im Bereich digitales Marketing. Sein Forschungsaufenthalt zielt darauf ab, eine neue Zusammenarbeit in Lehre und Forschung zu entwickeln. Mehr Info über Prof. Breitsohl.